As suas dúvidas, respondidas
Reunimos as perguntas que mais ouvimos ao telefone. Se a sua não estiver aqui, ligue-nos.
Sobre o nosso serviço
Prestam todo o tipo de serviços de eletricidade?
Sim. Fazemos reparações e avarias, instalações elétricas completas em obras novas e remodelações, reparação e substituição de quadros elétricos, troca e instalação de tomadas (normais, USB e de alta potência), montagem de candeeiros, campainhas, carregadores para carros elétricos, aumento de potência, mudança entre monofásico e trifásico, ficha eletrotécnica e certificação. Trabalhamos para casas, lojas, escritórios, condomínios e indústria.
Qual é o vosso horário?
O horário normal é de segunda a sexta, das 8:00 às 20:00. Fora desse horário temos serviço SOS 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano, incluindo sábados, domingos e feriados, para urgências elétricas.
Em que zonas trabalham?
Em toda a Grande Lisboa, na região Oeste (Torres Vedras, Lourinhã, Cadaval, Sobral de Monte Agraço, Arruda dos Vinhos) e na Margem Sul, da Costa da Caparica a Setúbal e Sesimbra. A nossa base fica em Quinta do Anjo, no concelho de Palmela.
O orçamento é gratuito?
Sim. Depois de percebermos o problema ou o trabalho a fazer, damos um orçamento claro antes de avançar. Só começamos com a sua aprovação.
São eletricistas certificados?
Sim. Somos eletricistas certificados pela DGEG, a entidade que regula o setor, e trabalhamos com o alvará 112663-PAR. Todos os trabalhos são feitos de acordo com as regras técnicas das instalações elétricas.
O que devo fazer enquanto espero pelo eletricista?
Se sentir cheiro a queimado, vir fumo ou faíscas, desligue o disjuntor geral no quadro, não toque em fios nem aparelhos afetados e afaste-se da zona. Se houver fogo, ligue 112. Ao telefone dizemos-lhe o que fazer em segurança até chegarmos.
Urgências
O que devo fazer enquanto espero pelo eletricista?
Desligue o interruptor geral do quadro se houver cheiro a queimado, fumo ou faíscas, desde que o consiga fazer sem tocar em água. Não volte a ligar o disjuntor que disparou, afaste as pessoas da zona e, se houver chamas, ligue para o 112.
Como sei se a falta de luz é da minha casa ou da rede?
Veja se os vizinhos e a iluminação pública têm energia. Se só a sua casa está às escuras e o quadro tem um disjuntor ou diferencial em baixo, a falha é interna. Se toda a rua está sem luz, trata-se de uma avaria na rede, que é da responsabilidade da E-REDES.
Qual é o vosso horário de funcionamento?
O horário normal é de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00. Fora desse período, o serviço SOS funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo sábados, domingos e feriados, para avarias que não podem esperar.
Atendem mesmo no dia de Natal e no Ano Novo?
Sim. O serviço SOS funciona 365 dias por ano, incluindo todos os feriados. Basta ligar e explicar a situação.
Como marco uma visita de eletricista ao domicílio?
Basta ligar-nos e descrever o problema. Combinamos o dia e a hora de acordo com a sua disponibilidade. Em muitos casos conseguimos ir no próprio dia e, se for uma urgência, saímos de imediato.
O que devo preparar antes da visita?
Acesso livre ao quadro elétrico e, num prédio, ao contador na zona comum. Uma fatura de eletricidade ajuda a confirmar a potência contratada. Se tiver ficha eletrotécnica ou outros documentos da instalação, deixe-os à mão.
Onde fica a vossa base?
Em Quinta do Anjo, no concelho de Palmela. É daqui que partimos para a Margem Sul, a Grande Lisboa e o Oeste.
Trabalham na minha localidade?
Cobrimos a Grande Lisboa, desde Lisboa até Cascais, Sintra, Loures, Vila Franca de Xira e Azambuja, o Oeste, com Torres Vedras, Lourinhã, Cadaval, Arruda dos Vinhos e Sobral de Monte Agraço, e toda a Margem Sul, de Almada a Setúbal e Sesimbra. Se a sua localidade não aparecer na lista, ligue-nos e confirmamos.
Quadros elétricos
Porque é que o meu quadro elétrico vai abaixo?
As causas mais comuns são três: sobrecarga, quando o circuito tem mais aparelhos ligados do que suporta; curto-circuito, quando há contacto entre condutores; e fuga de corrente, que faz atuar o diferencial. Um eletricista distingue estas situações com medições e corrige a origem. Repor o quadro várias vezes seguidas sem perceber a causa não é recomendável.
Vale a pena trocar um quadro antigo de fusíveis?
Na maioria dos casos, sim. Os quadros de fusíveis não têm proteção diferencial, que é o que protege as pessoas contra choques elétricos, e muitas vezes os fusíveis foram substituídos por outros de calibre errado. Um quadro moderno com disjuntores e diferencial é mais seguro, mais fácil de repor e permite organizar melhor os circuitos.
O que é o interruptor diferencial e para que serve?
É o aparelho do quadro que compara a corrente que entra e sai de um circuito. Se houver diferença, significa que parte da corrente está a fugir, por exemplo através de uma pessoa, e o diferencial corta a alimentação. Para proteção de pessoas, usa-se habitualmente um diferencial de 30 mA. Deve testá-lo periodicamente com o botão de teste.
Aumento de potência
Como sei que potência preciso de contratar?
Somando a potência dos equipamentos que costumam funcionar ao mesmo tempo, com alguma margem. Na prática, é melhor fazer esse levantamento com um eletricista, porque nem todos os aparelhos consomem o máximo em simultâneo. Indicamos a potência que evita disparos sem sobredimensionar o contrato.
Quem trata do aumento de potência: o comercializador ou a E-REDES?
O pedido é feito ao seu comercializador de energia, com quem tem o contrato. A E-REDES, que gere a rede e a ligação, intervém quando é preciso alterar o ramal, o contador ou a ligação para suportar a nova potência. Da parte da instalação interior, é o eletricista certificado que verifica e emite a documentação.
É obrigatório ter ficha eletrotécnica para aumentar a potência?
A ficha eletrotécnica descreve a instalação e a potência que ela suporta, e é normalmente pedida quando a alteração ultrapassa o que estava previsto. Elaboramos a ficha atualizada e o termo de responsabilidade, para que o processo não fique parado por falta de documentos.
Certificação elétrica
O que é o certificado de instalação elétrica?
É o documento que atesta que a instalação elétrica de um imóvel cumpre as regras de segurança em vigor. É necessário, em regra, para ligar uma instalação nova à rede ou para certas alterações à ligação. A certificação é feita junto das entidades competentes, com base na verificação da instalação e na documentação do técnico responsável.
Qual é a diferença entre certificado, termo de responsabilidade e ficha eletrotécnica?
O termo de responsabilidade é a declaração do técnico de que a instalação está conforme. A ficha eletrotécnica descreve as características técnicas da instalação. O certificado é o resultado final do processo de certificação, que se baseia nestes documentos e, quando exigido, numa inspeção.
A minha instalação vai precisar de inspeção?
Depende do tipo de instalação, da potência e da forma como está ligada à rede. Algumas situações exigem inspeção por entidade autorizada e outras não. Como o regime foi alterado nos últimos anos, preferimos analisar o seu caso em concreto e dizer-lhe com segurança o que se aplica.
Carregadores para carros elétricos
Posso carregar o carro elétrico numa tomada normal?
É possível em situações pontuais, mas não é recomendável como solução habitual. Um carregamento demora várias horas com uma corrente elevada e constante, para a qual as tomadas comuns e os circuitos partilhados não foram pensados. Uma tomada reforçada ou uma wallbox num circuito dedicado é a opção segura.
Wallbox ou tomada reforçada: qual escolher?
A tomada reforçada é mais simples e serve quem faz poucos quilómetros por dia. A wallbox carrega mais depressa, tem proteções próprias e, em muitos casos, funções como programação e gestão de carga. A escolha depende do carro, da utilização e da potência disponível, e fazemos essa recomendação depois de ver a instalação.
Tenho de aumentar a potência para instalar um carregador?
Nem sempre. Se carregar à noite, quando os outros consumos são baixos, ou se usar uma wallbox com gestão dinâmica de carga, a potência atual pode ser suficiente. Se não for, tratamos do aumento junto do seu comercializador e da documentação necessária.
Precisa de um eletricista agora?
Ligue-nos a qualquer hora. Atendemos urgências 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados, com orçamento grátis.